8 aspectos a mejorar en tu e-commerce

A estas alturas, ya sabrás que las compras online han cobrado mucho protagonismo durante los últimos años. Además, durante y después de la situación sanitaria actual, este sector ha crecido aún más y muchas empresas se han decidido a crear sus tiendas online o mejorar su escaparate digital.

La experiencia de compra del usuario en tu web tiene una relación directa con las acciones que realizará: comprar, recomendar, repetir la compra o… si ha sido negativa, marcharse para no volver. ¿Estás ofreciendo una buena experiencia a tus clientes? Te mostramos 8 aspectos esenciales que debes tener en cuenta en tu e-commerce.

1 Información de producto

• Muestra los productos de manera clara.
• Muestra los precios de manera transparente.
• Incluye reseñas. ¿Sabías que el 31% de los usuarios de Internet en España se dejan aconsejar por las reseñas de otros clientes?

2 Información de la tienda

• Si tu e-commerce también tiene tienda presencial, informa de los horarios de apertura.
• Describe y da detalles sobre tu tienda y consigue la confianza de tus clientes.

3 Personalización

• Ofrece la opción de crear cuentas personalizadas para conocer mejor a tus clientes y recomendarles productos o servicios de su interés.
• No obligues a los clientes a registrarse, esto puede aumentar tu tasa de rebote.
• Intenta que sea el propio usuario quien quiera registrarse. ¿Cómo? Ofreciendo ventajas como guardar los favoritos, añadir direcciones de envío, crear wishlists, recibir recomendaciones personalizadas…

4 Compra sin contratiempos

• Mejora la experiencia y la tranquilidad del usuario incluyendo un servicio de devoluciones sencillo.
• Realiza envíos a distintas ubicaciones.
• Permite recoger en tienda, si así lo desean.

5 Distribución flexible

• El 81% de los españoles cree que el envío gratuito es importante en el acto de compra online.
• Diseña una interface sencilla para gestionar la cesta de la compra y añadir o eliminar productos.
• Ofrece la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago.
• Los usuarios califican las devoluciones gratuitas como un aspecto positivo.

6 Servicio de atención al cliente

• Abre vías de comunicación con el usuario: teléfono, webchat, WhatsApp, redes sociales…
• Responde rápido a los usuarios y sé claro en tus conversaciones.
• Atiende sus preguntas y sugerencias y tómalas en cuenta para mejorar.

7 Seguridad

• El sistema HTTPS es un protocolo de seguridad básica tanto para tu web como para los usuarios. Tu web debe tener el certificado de seguridad activo.

8 Móvil

• El 71% de los usuarios a nivel mundial se conectan a Internet desde un Smartphone.
• Tu web debe ser mobile-friendly para ofrecer una buena experiencia de compra y llegar a más usuarios.

¿Quieres crear una tienda online para tu negocio o mejorar el e-commerce que ya tienes online? En Fun Providers, agencia de comunicación y marketing digital en Barcelona, diseñamos tu tienda online y creamos un plan estratégico para impulsar el tráfico y las conversiones. ¿Te animas a dar el paso?