8 aspectos a mejorar en tu e-commerce

8 aspectos a mejorar en tu e-commerce
octubre 8, 2020

A estas alturas, ya sabrás que las compras online han cobrado mucho protagonismo durante los últimos años. Además, durante y después de la situación sanitaria actual, este sector ha crecido aún más y muchas empresas se han decidido a crear sus tiendas online o mejorar su escaparate digital.

La experiencia de compra del usuario en tu web tiene una relación directa con las acciones que realizará: comprar, recomendar, repetir la compra o… si ha sido negativa, marcharse para no volver. ¿Estás ofreciendo una buena experiencia a tus clientes? Te mostramos 8 aspectos esenciales que debes tener en cuenta en tu e-commerce.

mejorar e-commerce o tienda online

1 Información de producto

  • Muestra los productos de manera clara.
  • Muestra los precios de manera transparente.
  • Incluye reseñas. ¿Sabías que el 31% de los usuarios de Internet en España se dejan aconsejar por las reseñas de otros clientes?

 

2 Información de la tienda

  • Si tu e-commerce también tiene tienda presencial, informa de los horarios de apertura.
  • Describe y da detalles sobre tu tienda y consigue la confianza de tus clientes.

 

3 Personalización

  • Ofrece la opción de crear cuentas personalizadas para conocer mejor a tus clientes y recomendarles productos o servicios de su interés.
  • No obligues a los clientes a registrarse, esto puede aumentar tu tasa de rebote.
  • Intenta que sea el propio usuario quien quiera registrarse. ¿Cómo? Ofreciendo ventajas como guardar los favoritos, añadir direcciones de envío, crear wishlists, recibir recomendaciones personalizadas…

 

4 Compra sin contratiempos

  • Mejora la experiencia y la tranquilidad del usuario incluyendo un servicio de devoluciones sencillo.
  • Realiza envíos a distintas ubicaciones.
  • Permite recoger en tienda, si así lo desean.

 

5 Distribución flexible

  • El 81% de los españoles cree que el envío gratuito es importante en el acto de compra online.
  • Diseña una interface sencilla para gestionar la cesta de la compra y añadir o eliminar productos.
  • Ofrece la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago.
  • Los usuarios califican las devoluciones gratuitas como un aspecto positivo.

 

6 Servicio de atención al cliente

  • Abre vías de comunicación con el usuario: teléfono, webchat, WhatsApp, redes sociales…
  • Responde rápido a los usuarios y sé claro en tus conversaciones.
  • Atiende sus preguntas y sugerencias y tómalas en cuenta para mejorar.

 

7 Seguridad

  • El sistema HTTPS es un protocolo de seguridad básica tanto para tu web como para los usuarios. Tu web debe tener el certificado de seguridad activo.

 

8 Móvil

  • El 71% de los usuarios a nivel mundial se conectan a Internet desde un Smartphone.
  • Tu web debe ser mobile-friendly para ofrecer una buena experiencia de compra y llegar a más usuarios.

 

¿Quieres crear una tienda online para tu negocio o mejorar el e-commerce que ya tienes online? En Fun Providers, agencia de comunicación y marketing digital en Barcelona, diseñamos tu tienda online y creamos un plan estratégico para impulsar el tráfico y las conversiones. ¿Te animas a dar el paso?