8 aspectos a mejorar en tu e-commerce
A estas alturas, ya sabrás que las compras online han cobrado mucho protagonismo durante los últimos años. Además, durante y después de la situación sanitaria actual, este sector ha crecido aún más y muchas empresas se han decidido a crear sus tiendas online o mejorar su escaparate digital.
La experiencia de compra del usuario en tu web tiene una relación directa con las acciones que realizará: comprar, recomendar, repetir la compra o… si ha sido negativa, marcharse para no volver. ¿Estás ofreciendo una buena experiencia a tus clientes? Te mostramos 8 aspectos esenciales que debes tener en cuenta en tu e-commerce.
1 Información de producto
- Muestra los productos de manera clara.
- Muestra los precios de manera transparente.
- Incluye reseñas. ¿Sabías que el 31% de los usuarios de Internet en España se dejan aconsejar por las reseñas de otros clientes?
2 Información de la tienda
- Si tu e-commerce también tiene tienda presencial, informa de los horarios de apertura.
- Describe y da detalles sobre tu tienda y consigue la confianza de tus clientes.
3 Personalización
- Ofrece la opción de crear cuentas personalizadas para conocer mejor a tus clientes y recomendarles productos o servicios de su interés.
- No obligues a los clientes a registrarse, esto puede aumentar tu tasa de rebote.
- Intenta que sea el propio usuario quien quiera registrarse. ¿Cómo? Ofreciendo ventajas como guardar los favoritos, añadir direcciones de envío, crear wishlists, recibir recomendaciones personalizadas…
4 Compra sin contratiempos
- Mejora la experiencia y la tranquilidad del usuario incluyendo un servicio de devoluciones sencillo.
- Realiza envíos a distintas ubicaciones.
- Permite recoger en tienda, si así lo desean.
5 Distribución flexible
- El 81% de los españoles cree que el envío gratuito es importante en el acto de compra online.
- Diseña una interface sencilla para gestionar la cesta de la compra y añadir o eliminar productos.
- Ofrece la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago.
- Los usuarios califican las devoluciones gratuitas como un aspecto positivo.
6 Servicio de atención al cliente
- Abre vías de comunicación con el usuario: teléfono, webchat, WhatsApp, redes sociales…
- Responde rápido a los usuarios y sé claro en tus conversaciones.
- Atiende sus preguntas y sugerencias y tómalas en cuenta para mejorar.
7 Seguridad
- El sistema HTTPS es un protocolo de seguridad básica tanto para tu web como para los usuarios. Tu web debe tener el certificado de seguridad activo.
8 Móvil
- El 71% de los usuarios a nivel mundial se conectan a Internet desde un Smartphone.
- Tu web debe ser mobile-friendly para ofrecer una buena experiencia de compra y llegar a más usuarios.
¿Quieres crear una tienda online para tu negocio o mejorar el e-commerce que ya tienes online? En Fun Providers, agencia de comunicación y marketing digital en Barcelona, diseñamos tu tienda online y creamos un plan estratégico para impulsar el tráfico y las conversiones. ¿Te animas a dar el paso?
