El futur de la teva empresa passa per una eficaç estratègia de CRM
La comunicació empresarial ha fet un gir copernicà durant les dues darreres dècades. D’unes estratègies monolítiques, unidireccionals i analògiques hem passat a un diàleg real entre consumidors i marques en el qual la bidireccionalitat va configurant o modelant les formes en què els productes interactuen amb els compradors. Davant d’aquest complex ecosistema, en què el consumidor modern és el rei, s’ha de treballar de manera molt ferma i detallada el CRM dins de l’empresa (Customer Relationship Management)
Des de Fun Providers volem donar-te les claus perquè la teva gestió integral amb el client, mitjançant una potent estratègia de CRM, sigui altament eficient:
1. Decideix si la necessites realment
Analitzem prèviament la utilitat de disposar d’un programari de gestió d’informació que ens permetrà, posteriorment, desenvolupar l’estratègia CRM. Abans de desemborsar el pressupost i adonar-te que ha anat dirigit directament a la paperera, atura’t i pensa amb deteniment. Per això, hi ha dos elements crítics que cal discernir per entendre la viabilitat del projecte:
Tenim un especialista CRM inhouse?
Si disposes d’un expert que sigui capaç d’aglutinar i proveir els diferents departaments de l’empresa d’informació pràctica i útil, tindreu molt camí avançat. Si no adquireixes eines de gestió de dades eficaces ni tens el personal competent, importa poc que disposis d’una gran estratègia; tot quedarà en paper mullat. Amb aquesta figura podràs registrar, classificar i segmentar infinitat de dades que, creuades, t’oferiran les claus del teu present i futur negoci.
Quina és la informació rellevant pel teu target?
Com més detallada sigui la informació de què disposes, més predictible serà el comportament del client i més senzill serà encertar en les accions que donin al centre de la diana. Ja sigui un CRM local o en línia, tingues actualitzades totes les dades perquè l’eficiència a l’hora d’usar-les sigui màxima. Les seves aplicacions a les àrees de comunicació, vendes, MK, atenció al client i postvenda millorarà radicalment la relació amb els compradors, aconseguint una relació molt més personalitzada amb els clients (perquè augmentin la freqüència en l’adquisició de serveis i/o productes) i usuaris futurs potencials (coneixent al detall les seves inquietuds i el que esperen d’una determinada proposta comercial).
2. Crea perfils el més detallats possibles
Gràcies a tota la informació que vas recopilant i ordenant, acabaràs disposant d’un perfil gairebé policíac del teu target i els seus gustos. En aquest moment, gairebé de manera orgànica i sense forçar-ho, podràs començar a treballar en les accions sobre el terreny que et permetran assolir els teus clients. Així podreu desplegar una estratègia CRM ultrapersonalitzada i amb moltes garanties d’èxit.
3. Retroalimenta i millora el sistema
Per exemple, si tens les dades de clients que t’han comprat ampolles de vi o cava a través de la teva botiga online, podries fer un rànquing amb els compradors VIP i convidar-los a un tast privat a les instal·lacions de les caves. No ataquis el potencial comprador, de forma invasiva, com un teleoperador que vol que canviïs de companyia telefònica. Ves teixint, lentament, línies de contacte estable amb el client per fer-te quotidià i saber-ne més d’ell.
Trimestralment analitza, conjuntament amb tots els departaments de la companyia, quina informació s’obté del client per àrea, com s’utilitza (així com la freqüència d’ús) i quins beneficis reporten a la companyia. Només així podràs abandonar les línies de treball estèrils, cultivar-ne de noves i millorar les que estan funcionant (per a això defineix, prèviament, KPI’s per establir l’èxit d’una determinada acció).
Si estàs decidit a iniciar la teva estratègia de CRM i tens dubtes de com iniciar-la, des de Fun Providers et podem ajudar. Com a experts en comunicació i màrqueting digital, t’acompanyarem perquè disposis de les millors eines i tècniques i així dirigir-te als teus clients amb plenes garanties.